歯科医院で患者が激減する7つの原因｜新患・既存患者別の対策まで紹介

「歯科医院で患者が激減する原因とは？」

「患者数が減少した場合、何から確認し、どのような対策を講じればよい？」

歯科医院の患者数が激減する背景には、情報発信の不足や予約の取りにくさ、院内対応、地域環境の変化など、複数の要因が考えられます。

しかし、患者数が減少した時期だけでは原因を特定できないため、新患数や再来院数、予約状況などのデータを分析することが重要です。

本記事では、歯科医院で患者さんが激減する7つの原因と、新患・既存患者それぞれに応じた対策についてご紹介します。

さらに、患者さんが激減したときに最初に確認したい7つのポイントや、新患数が減っている場合の集患対策まで紹介しているため、自院の課題を把握し、改善に向けた具体的な取り組みを理解できます。

患者数の減少に悩んでいる方や、集患施策の見直しを検討している歯科医院の方は、ぜひ最後までご覧ください。

また、新患獲得に向けて歯科検索サイトへの掲載などの外部対策を検討している方は、エクスコアが運営する「Medee」への掲載もご検討ください。

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歯科医院で患者が激減する原因として考えられる7つの要因

患者数の減少につながる代表的な7つの要因を確認し、自院に当てはまる課題を整理していきましょう。

それぞれ解説します。

医院の情報が患者に十分伝わっていない

医院の情報が患者さんに十分伝わっていないと、新規受診の機会を逃す場合があります。

受診先を比較する患者さんにとって、診療内容や診療時間などの情報は医院を選ぶ際の判断材料になるためです。

ホームページに掲載された診療時間や休診日が更新されていなければ、来院前に不安を感じる患者さんもいるでしょう。

また、対応できる治療や院内設備が分かりにくい場合、患者さんが自院の特徴を把握できないことも考えられます。

受診先として検討してもらうためにも、医院の基本情報を正確かつ分かりやすく発信しましょう。

定期検診や再来院の案内が十分にできていない

定期検診や再来院の案内が不足すると、既存の患者さんとの接点が減り、継続的な受診につながりにくくなる場合があります。

治療が終了した患者さんのなかには、次回の受診時期を把握していない人もいるためです。

日本歯科医師会の2024年調査では、歯科医療機関で定期チェックを受けている人は48.6％でした。

参考：歯科医療に関する一般生活者意識調査｜公益社団法人日本歯科医師会

歯科健診を受けない理由には費用負担や予約の手間などもあるため、案内を送るだけでなく、定期検診の目的や必要性を説明することが重要です。

患者さんが適切な時期に受診を検討できるよう、継続的な案内体制を整えましょう。

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患者が希望する日時に予約を取りにくい

患者さんが希望する日時の予約が取りにくい状況は、通院の負担を増やす要因になります。

仕事や家事、育児などで忙しい患者さんにとって、生活に合わせて受診できることは重要だからです。

たとえば、平日夕方や土曜日の予約枠が少ない場合、都合の合う日時を見つけられない患者さんもいるでしょう。

また、電話予約のみの医院では、診療時間中に連絡できない患者さんが予約をあと回しにする場合もあります。

予約状況や患者さんの希望を確認しながら、診療枠の調整やWeb予約の導入を検討しましょう。

周辺の歯科医院との競争が激しくなっている

周辺の歯科医院との競争が激しくなると、自院を選ぶ患者さんが減少するケースもあります。

厚生労働省の調査によると、2026年7月末時点の全国の歯科診療所は64,975施設で、経済産業省が公表した同年8月のコンビニエンスストアの店舗数56,727店を上回っています。

参考：医療施設動態調査（令和８(2026)年７月末概数）｜厚生労働省

参考：商 業 動 態 統 計 速 報（2026年8月分）｜経済産業省

近隣に新しい歯科医院が開院すると、患者さんは診療時間や設備に加え、交通アクセスや駐車場の利用しやすさも比較するでしょう。

交通の便が悪い場合や駐車場を利用しにくい場合は、通院の負担となり、ほかの医院を検討するきっかけになる場合もあります。

ただし、競合医院の開院が必ず患者数の減少につながるとは限らないため、自院の患者数や地域の動向を確認することが大切です。

診療内容や院内設備だけでなく、アクセスや駐車場の情報も整理し、自院の特徴を分かりやすく伝えましょう。

診療までの待ち時間が長い

診療までの待ち時間が長いことは、患者さんの不満につながる要因のひとつです。

予約時間からの遅れが続くと、患者さんの仕事や家庭の予定に影響する可能性があるためです。

厚生労働省の2023年受療行動調査では、一般病院の外来患者において「診察までの待ち時間」への不満が25.2％と、調査項目のなかで最も高くなっています。

参考：令和５(2023)年受療行動調査（概数）の概況｜厚生労働省

この結果は歯科診療所を対象としたものではありませんが、待ち時間に配慮する必要性を考える参考になります。

患者さんの負担を軽減するため、診療開始までの時間を把握し、予約枠や院内業務を見直しましょう。

治療説明が分かりづらい

治療内容の説明が分かりにくいと、患者さんが不安を感じ、継続的な通院をためらう可能性があります。

歯科治療では患者さん自身が口腔内の状態を直接確認しにくく、処置の目的や必要性を理解するための説明が重要です。

たとえば、治療方法や通院回数、費用の見通しが不明瞭な場合、治療を受けるか判断しにくくなるでしょう。

また、専門用語を多用した説明では、患者さんが疑問を解消できないまま診療を終えることも考えられます。

口腔内写真や図解などを活用し、患者さんが納得して治療を選択できる説明を心がけましょう。

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地域の患者層が変化している

地域の患者層が変化すると、従来の診療体制と周辺住民の受診ニーズが合わなくなる場合があります。

人口の増減や年齢構成、住宅開発などによって、地域で求められる歯科医療が変化するためです。

たとえば、子育て世帯が多かった地域で高齢化が進むと、小児歯科に加えて高齢者の口腔管理や訪問歯科診療への需要が変わることも考えられます。

一方、新しい住宅地が開発された地域では、転入した住民に医院の存在を知ってもらう取り組みが必要になる場合もあります。

国勢調査などの地域統計を参考に患者層の変化を把握し、診療体制や情報発信を見直しましょう。

歯科医院で患者が激減したときに最初に確認したい7つのポイント

歯科医院で患者さんが激減したときは、患者数や予約状況などのデータを確認し、減少の背景を分析することが重要です。レセコン(レセプトコンピュータ)や予約管理システムを活用して、原因を把握するために確認したい7つのポイントを紹介します。

ひとつずつ解説します。

患者数が減少し始めた時期を確認する

患者数が減少し始めた時期を確認することは、原因を調べるための第一歩です。

減少が始まった時期を把握すると、同じ時期に起こった院内外の変化と照らし合わせやすくなります。

たとえば、スタッフの退職や診療時間の変更、近隣医院の開院などが重なっていないか確認できます。

レセコン(レセプトコンピュータ)の来院履歴を月別や週別に集計し、患者数が減少に転じた時期を調べましょう。

ただし、出来事と患者減少の時期が一致するだけでは原因と断定できないため、ほかの指標も併せて分析することが大切です。

患者数の前年同月比を確認する

患者数の推移を分析する際は、前年同月比を確認することが重要です。

月ごとの患者数には、連休や診療日数などの影響が含まれる場合があるためです。

たとえば、前月より患者数が減っていても、前年の同じ月にも同様の減少が見られれば、季節的な変動の場合があります。

一方、前年同月比でも減少が続いている場合は、予約数や新患数などを詳しく確認する必要があるでしょう。

前年同月比に加えて前月比や診療日数当たりの来院数も確認し、患者数の変化を多角的に分析しましょう。

新患数の推移を確認する

新患数の推移を確認することで、新しい患者さんの受診状況を把握できます。

新患数は医院の認知状況や予約受付体制、地域の受診ニーズなどによって変化するためです。

たとえば、既存患者数が安定している一方で新患数のみが減少している場合、ホームページへの流入や予約状況に変化がないか確認する必要があります。

また、検索エンジンやGoogleマップでの医院情報の表示状況も検証する項目のひとつです。

新患数を月別に集計し、流入経路や予約状況と照らし合わせて減少の要因を調べましょう。

既存患者の再来院数の推移を確認する

既存の患者さんの再来院数を確認することは、継続受診の状況を把握するうえで重要です。

再来院数の変化には、治療の終了や受診間隔の変更、予約の取りやすさなど、複数の要因が関係するためです。

もしメインテナンスを受けていた患者さんの来院が減っている場合は、次回予約の取得状況やリコール案内の実施状況を確認します。

また、治療途中で予約が途絶えた患者さんについては、通院が中断した理由を把握することも大切です。

再来院数と併せて定期検診の継続状況や治療中断件数を調べ、改善すべき課題を整理しましょう。

予約数の変化を確認する

患者数が減少した場合は、実際の来院数だけでなく予約数の変化も確認しましょう。

予約数と来院数を比較することで、予約の不足と予約後のキャンセルを区別しやすくなるためです。

たとえば、予約数そのものが減少している場合は、予約受付体制や診療枠の供給量などを調べる必要があります。

一方、予約数が維持されているにもかかわらず来院数が減っている場合は、キャンセルや予約変更の影響が考えられます。

予約可能枠数・予約件数・実来院件数を分けて集計し、どの段階で患者数が減少しているのかを把握しましょう。

キャンセル数の変化を確認する

キャンセル数やキャンセル率の変化を確認することで、予約運用の課題を把握しやすくなります。

患者さんの予定変更や体調不良、予約忘れなどによって、実際の来院数が減少する場合があるためです。

たとえば、当日キャンセルが増えている場合は、予約前の案内やキャンセル後の再予約状況を確認します。

もしキャンセルが特定の曜日や時間帯に集中している場合、予約枠の設定を見直すきっかけになります。

キャンセルの発生時期や理由を継続的に記録し、患者さんが予約を維持しやすい体制を検討しましょう。

患者の来院頻度の変化を調べる

患者さんごとの来院頻度を確認することは、治療中断や定期受診の変化を把握するために役立ちます。

適切な受診間隔は治療内容や患者さんの口腔状態によって異なるため、実際の来院状況と治療計画を比較することが必要です。

たとえば、治療計画で予定していた受診日を過ぎても予約がない患者さんについては、通院状況を確認できます。

定期検診の受診間隔が以前より長くなっている場合は、予約案内の実施状況などを調べるとよいでしょう。

患者さんの状態や希望を踏まえながら受診間隔の変化を把握し、必要に応じて再来院の案内をおこないましょう。

既存患者の再来院が減っている場合の対策

既存の患者さんの再来院が減っている場合は、治療説明や待ち時間、予約方法などを見直し、継続して通院しやすい環境を整えることが大切です。患者さんの不安や負担を軽減するために取り組みたい5つの対策を紹介します。

順に見ていきましょう。

治療内容を分かりやすく説明する

既存の患者さんに安心して通院してもらうには、治療内容を分かりやすく説明することが重要です。

患者さんが自身の口腔状態や治療の目的を理解できれば、治療方針について納得したうえで判断しやすくなるためです。

具体的には、口腔内カメラで撮影した写真や図解を使用すると、言葉だけでは伝わりにくい状態を説明しやすくなります。

また、治療期間や費用についても、現時点での見通しと変更の可能性を伝えることが大切です。

患者さんの疑問を確認しながら丁寧に説明し、納得して治療を継続できる環境を整えましょう。

待ち時間を見直す

患者さんの通院負担を軽減するためには、診療開始までの待ち時間を見直すことが大切です。

予約時間からの遅れが続くと、患者さんの仕事や家庭の予定に影響する場合があるためです。

処置内容ごとの所要時間を確認して予約枠を調整すると、診療スケジュールを管理しやすくなります。

また、診療開始が遅れる場合は、受付で目安時間を案内することで患者さんが状況を把握しやすくなるでしょう。

待ち時間を定期的に記録し、患者さんの負担を抑える予約運用と院内体制を検討しましょう。

診療時のスタッフ対応を見直す

既存の患者さんとの信頼関係を維持するには、受付や診療時のスタッフ対応を見直すことが重要です。

患者さんは治療内容だけでなく、院内での案内や説明、相談のしやすさなども受診経験として受け止めるためです。

たとえば、受付での丁寧な案内や、患者さんの不安を確認する声かけは、安心して受診できる環境づくりにつながります。

また、診療内容に関する会話では周囲に聞こえないよう配慮するなど、患者さんのプライバシーを守ることも必要です。

スタッフ間で対応方法を共有し、患者さんが相談しやすい院内環境を整えましょう。

定期検診の予約の取り方を見直す

定期検診の継続受診につなげるには、次回予約の案内方法を見直すことが有効です。

患者さんが次の受診時期を把握していない場合、予約を取る機会を逃す可能性があるためです。

たとえば、治療終了時に歯科医師が定期検診の必要性や適切な受診時期を説明し、受付で次回予約を案内する方法があります。

その場で予定を決められない患者さんには、後日予約できる方法を伝えるとよいでしょう。

患者さんのご希望や口腔状態に合わせた予約案内をおこない、無理なく定期受診を続けられる体制を整えましょう。

リマインドの仕組みを見直す

予約忘れへの対策として、定期検診や次回予約のリマインド方法を見直しましょう。

受診予定を把握しやすい案内があると、患者さんが日程を確認するきっかけになるためです。

具体的には、従来のハガキに加えて、SMSやLINE公式アカウントなどを活用する方法が考えられます。

ただし、連絡手段の選択に当たっては患者さんの希望を確認し、個人情報の利用目的や通知内容に配慮する必要があります。

予約前の案内を適切におこない、キャンセル率や再予約率の変化を確認しながら運用を改善しましょう。

新患数が減っている場合の集患対策

新患数が減っている場合は、医院情報を見つけやすくし、受診を検討する患者さんが必要な情報を確認できる環境を整えることが重要です。医療広告ガイドラインに配慮しながら取り組める6つの集患対策を紹介します。

それぞれ解説します。

歯科検索サイトへ掲載をおこなう(外部対策)

歯科検索サイトへの掲載は、新しい患者さんに医院を知ってもらうための施策のひとつです。

歯科医院を探す際に、複数の医院の診療内容や所在地、診療時間などを比較する患者さんがいるためです。

たとえば、歯科ポータルサイトに医院の基本情報や対応可能な診療内容を掲載すると、自院のホームページ以外にも情報を届けられます。

予約機能を利用できるサイトの場合、受診を検討した患者さんが予約方法を確認しやすくなるでしょう。

掲載費用や予約機能、医療広告規制への対応を確認したうえで、自院に合った外部サイトの活用を検討しましょう。

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検索エンジンからの流入増加を目指す(SEO対策)

検索エンジンからの流入を増やすには、患者さんが知りたい情報を分かりやすく発信するSEO対策が重要です。

歯科医院を探す人のなかには、地域名や症状、治療方法などを検索して情報を集める人がいるためです。

具体的には、「地域名＋歯科」や「地域名＋インプラント」などの検索意図を踏まえ、診療内容や治療の流れを説明するページを作成します。

また、歯科医師の専門知識を生かして、治療の適応や注意点、費用などを正確に伝えることも大切です。

検索順位の上昇が保証されるわけではありませんが、患者さんに役立つ情報を継続的に整備して自然検索からの流入増加を目指しましょう。

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AIによる回答で医院情報が参照される機会を増やす(AIO/LLMO対策)

AI検索への対応を考える際は、医院の診療内容や基本情報を正確に公開することが重要です。

GoogleのAIによる概要やAIモードなど、検索時にAIが情報を整理して提示する機能が利用されているためです。

たとえば、ホームページに診療科目や対応できる治療、設備、歯科医師の経歴などを分かりやすく掲載する方法があります。

GoogleはAI検索のために特別な構造化データを追加する必要はないと説明しており、AIによる引用や表示も保証されていません。

参考：AI 機能とウェブサイト | Google 検索セントラル

まずは通常のSEOの基本に沿って情報の正確性やサイトの閲覧しやすさを整え、AI検索でも参照され得る情報基盤を構築しましょう。

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Googleビジネスプロフィールの情報を整える(MEO対策)

Googleビジネスプロフィールの情報を整えることは、地域の患者さんに医院を知ってもらうために役立ちます。

GoogleマップやGoogle検索に表示される医院情報は、所在地や診療時間などを確認する手段になるためです。

具体的には、住所や診療時間、休診日、院内写真などを正確に登録すると、受診を検討する患者さんが情報を把握しやすくなります。

また、口コミへの返信では患者さんの受診歴や診療内容などの個人情報を明かさないよう注意する必要があります。

Googleが示す関連性・距離・知名度などの要素も踏まえ、プロフィールを最新の状態に保ちましょう。

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地域向けの広告施策を見直す(広告運用)

新患数が減少している場合は、診療圏内に向けたWeb広告の運用を見直す方法があります。

Web広告は地域や検索語句などの条件を設定して情報を届けられる一方、配信だけで来院につながるとは限らないためです。

たとえば、医院への通院が想定される地域を対象に検索広告を配信し、広告からの予約状況を確認します。

また、自由診療を紹介する場合は、医療広告ガイドラインに従い、治療内容や費用、主なリスク・副作用などの必要な情報を適切に掲載することが重要です。

広告費用と予約件数、実際の来院数を比較しながら、費用対効果を検証して運用を改善しましょう。

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ホームページで医院情報を分かりやすく伝える(Web制作・デザイン制作)

ホームページでは、患者さんが受診を検討する際に必要な情報を分かりやすく伝えることが重要です。

診療内容やアクセス、予約方法などを確認しにくいと、患者さんが受診の判断に必要な情報を得られないためです。

具体的には、スマートフォンでも閲覧しやすい画面に整え、診療時間や診療内容、院内の様子を掲載する方法があります。

また、初診時の流れや費用の目安、Web予約への導線を設けることで、受診前の疑問を解消しやすくなるでしょう。

医療広告ガイドラインに沿った正確な情報を掲載し、患者さんの利用状況を確認しながらホームページを改善しましょう。

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まとめ

歯科医院で患者数が激減した場合は、データを基に原因を整理し、既存の患者さんの再来院と新患の獲得の両面から対策を検討することが重要です。

患者数の減少には、予約の取りにくさや院内対応、情報発信の不足、地域環境の変化など、複数の要因が関係する場合があります。

また、新患との接点を増やすためには、自院のホームページだけでなく、歯科検索サイトなどの外部メディアを活用して医院の情報を発信することも、集患施策の選択肢のひとつです。

エクスコアは、複数の歯科医院で新患獲得や検索流入の増加につなげた実績を持ち、歯科分野に強みを持つWebマーケティング会社として、自社運営の歯科検索サイト「Medee」を活用した外部対策のほか、SEO対策、MEO対策、Web広告運用など、幅広い集患支援をおこなっています。

新患獲得に向けて外部対策を強化したい方は、エクスコアが運営する歯科検索サイト「Medee」への掲載もぜひご検討ください。

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